Desain Layanan

Desain Layanan

1. Pengantar

        Setelah sebuah organisasi telah menetapkan strategi TI ini diharapkan untuk melanjutkan, menggunakan tahap desain layanan dari siklus hidup untuk menciptakan layanan baru, kemudian memperkenalkan ke dalam lingkungan hidup. Dengan demikian, desain layanan bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat bisnis. Prinsip ini adalah jantung dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan difokuskan pada pengendalian operasional:

a. Manajemen Layanan Katalog

b. Manajemen Layanan Tingkat

c. Manajemen Kapasitas

d. Koordinasi Desain

e. Manajemen Ketersediaan

f. IT manajemen Kelangsungan Pelayanan

g. Manajemen Keamanan Informasi

h. Manajemen Pemasok

          Kontribusi dari tahap desain layanan siklus hidup dapat menjamin terciptanya layanan hemat biaya yang menyediakan tingkat kualitas yang diperlukan untuk memuaskan pelanggan dan pemangku kepentingan kehidupan layanan. Namun, fakta bahwa persyaratan bisnis berubah dari waktu ke waktu dan menghasilkan kebutuhan atau kesempatan untuk peningkatan lebih lanjut, berarti bahwa sebuah organisasi dengan desain layanan dewasa proses diharuskan untuk melakukan perubahan untuk layanan di sepanjang hidup mereka. Desain pelayanan memiliki peranan yang penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan pelayanan dan terus-menerus sama pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti dalam merancang layanan baru. Dalam hal ini, desain pelayanan juga harus mempertimbangkan akibat dari kegiatannya pada layanan keseluruhan, sistem, arsitektur, alat dan pengukuran dalam rangka untuk meminimalisasi potensi untuk gangguan yang baru atau berubah ketika pelayanan yang dimasukkan ke dalam lingkungan yang masih hidup itu.

2. Kenapa Harus Desain Layanan?

         Tanpa layanan desain yang mapan, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk dipelihara dan menjadi semakin kurang mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegah mereka pada tahap desain.
       Tidak setiap perubahan akan memerlukan kegiatan layanan desain. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan ‘signifikan’. Setiap organisasi harus memutuskan definisi dari ‘Signifikan’ dan menggunakan proses perubahan manajemen untuk menilai signifikansi dari setiap perubahan dan karena itu apakah kegiatan desain layanan harus digunakan. Layanan desain yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu untuk menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah. Adalah sebagai berikut:
a. Layanan biaya rendah karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya, yang
    mengarah untuk menurunkan total biaya kepemilikan (TCO).
b. Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas dan keselarasan
    untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
c. Lebih cepat dan lebih mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.
d. Pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan
    perusahaan dan pedoman.
e. Kemampuan pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan
    perbaikan yang terus menerus.
         Kurangnya perencanaan, persiapan dan manajemen adalah alasan umum kegagalan rencana dan proyek-proyek pada umumnya dan desain dan penyebaran layanan baru dan pada khususnya berubah.

3. Lima Aspek Utama Desain Layanan pada ITIL

           ITIL secara resmi mengakui lima aspek yang terpisah dari desain layanan:

a. Pengenalan layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan definisi
    yang disepakati dari persyaratan.

b. Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling
    konsistensi dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.

c. Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan
    memelihara layanan baru.
d. Kemampuan semua proses, bukan hanya orang- orang dalam layanan desain, untuk
    mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.

e. Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis
    kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan terus-menerus.

4. Tujuan Desain Layanan

       Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama dari layanan desain adalah:

a. Merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan dalam

    hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total

    biaya kepemilikan;

b. Untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan kerangka
    kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka;

c. Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait

    dengan memperkenalkan layanan baru;

d. Merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan kiriman

    nya;

e. Untuk berkontribusi Continual Service Improvement (CSI), terutama dengan merancang fitur dan

    manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.

5. Paket Desain Layanan

        Tahap desain mengambil satu set persyaratan bisnis baru atau diubah dan mengembangkan solusi untuk menemui mereka. Solusinya dikembangkan diteruskan ke transisi layanan yang akan dibangun, diuji dan disebarkan ke lingkungan hidup.

           Namun, tidak cukup hanya untuk lulus desain teknis atau arsitektur untuk transisi layanan. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untuk memberikan layanan sepenuhnya berfungsi yang menyediakan utilitas dan garansi diharapkan. Mereka membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspek layanan baru. Cetak biru ini dikenal sebagai paket layanan desain.

           Isi utama dari paket layanan desain meliputi:

a. Definisi layanan, menyetujui kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan

    digunakan;

b. Layanan desain termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLR / SLA (jika tersedia),

    layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama,

    layanan pendukung dan perjanjian;

c. Model layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan
    bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses datang
    bersama-sama untuk memberikan nilai;

d. Penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

e. Rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan;

f. Rencana untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan

   (penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional;

g. Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.

Transisi Layanan

1. Pengantar

           Ada beberapa yang menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum ada sesuatu yang pindah ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil atau mengubah Service Design Package (SDP) dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi. Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam tahapan lain, dalam pengetahuan khususnya layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

2. Maksud dan Tujuan

Tujuan dari layanan transisi adalah untuk:

a. Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru akan memungkinkan
    perubahan bisnis;

b. Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam bisnis proses dan jasa;

c. Mengurangi variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka
    diperkenalkan;

d. Mengurangi kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan;

e. Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.

Tujuannya adalah untuk:

a. Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan
    baru dengan lingkungan hidup dalam biaya, kualitas dan waktu yang diprediksi;

b. Meminimalkan dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi, operasi dan dukungan

    organisasi;

c. Peningkatan pelanggan, pengguna dan manajemen pelayanan staf kepuasan dengan penyebaran

    layanan baru atau diubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi, pelatihan dan transfer

    pengetahuan;

d. Peningkatan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi

    teknologi;

e. Memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara
    bisnis dan layanan transisi. Layanan transisi meliputi manajemen dan koordinasi sumber daya yang

    dibutuhkan untuk paket, membangun, menguji dan menyebarkan rilis ke dalam produksi dan

    membangun layanan baru atau diubah sebagaimana ditentukan oleh pelanggan dan pemangku

    kepentingan persyaratan. Layanan transisi juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia

    layanan eksternal. Transisi layanan yang efektif adalah bagian penting dari pemerintahan yang

    baik. Perubahan bisa dirangkul lebih cepat dan lebih efektif tanpa merusak bisnis, dan bisnis,

    pelanggan dan karyawan semua bisa berubah wajah dengan keyakinan lebih besar dalam hasilnya.

    Semua orang tahu apa yang diharapkan dan, jika layanan transisi yang efektif, harapan-harapan

    akan ditanggung dalam realitas.

Tujuan dan Proses Nilai

Layanan validasi dan pengujian

        Tujuan dari validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau diubah dan proses rilis terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya yang disepakati.

Perubahan evaluasi

        Evaluasi adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang diterima, nilai uang, sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat dilanjutkan berdasarkan didefinisikan dan disepakati kriteria.

Tujuan evaluasi perubahan adalah:

a. Untuk mengevaluasi efek dimaksudkan perubahan dan sebanyak efek yang tidak diinginkan
    seperti kapasitas yang diberikan cukup praktis, sumber daya dan organisasi kendala;

b. Untuk memberikan output berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen perubahan

    dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah perubahan harus disetujui atau tidak;
c.Untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar. Ruang lingkup meliputi evaluasi layanan baru atau diubah didefinisikan oleh desain layanan, selama penyebaran dan sebelum transisi akhir ke lingkungan produksi. Mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan.

     Sementara peran dasar layanan transisi adalah untuk mengimplementasikan layanan baru, perubahan penting setiap mungkin melibatkan perubahan organisasi, mulai dari bergerak beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat kerja bisnis (misalnya dari wajah -untuk-wajah ritel untuk perdagangan berbasis web).

         Upaya perubahan Organisasi gagal atau jatuh pendek dari tujuan mereka karena perubahan dan transisi tidak dipimpin, dikelola dan dipantau secara efisien di seluruh organisasi dan seluruh proses perubahan. oleh karena itu layanan transisi perlu memastikan bahwa setiap implikasi seperti dianggap dan dibawa ke perhatian dari pemangku kepentingan terkait untuk memastikan bahwa organisasi siap untuk menerima dan menggunakan layanan baru ketika diperkenalkan.

3. Tantangan

         Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola:

a. Memastikan bahwa semua kegiatan perubahan didorong melalui transisi layanan.

b. Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi

    layanan hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).

c. Mengintegrasikan dengan pembangunan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen.

d. Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang

    didefinisikan.

e. Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk

    mengubah atau sebagai lebih dari birokrasi.

4. Peran

       Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas estimasi diprediksi.

Strategi Layanan

• Pengantar

          Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan. Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi, juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.

        Strategi layanan tidak dapat diciptakan atau ada dalam isolasi strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia layanan. Penyedia layanan mungkin ada dalam suatu organisasi semata - mata untuk memberikan layanan pada satu unit bisnis yang spesifik, untuk layanan unit bisnis, atau mungkin beroperasi sebagai penyedia layanan eksternal yang melayani beberapa bisnis eksternal. Strategi yang diadopsi harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan dan semua stakeholder penyedia layanan - harus memenuhi tujuan strategis penyedia layanan.

       Terlepas dari konteks di mana penyedia layanan beroperasi, Strategi layanan juga harus didasarkan pada pengakuan yang jelas dari keberadaan kompetisi, kesadaran bahwa masing - masing pihak memiliki pilihan, dan pandangan tentang bagaimana penyedia layanan akan membedakan dirinya dalam kompetisi. Semua penyedia layanan membutuhkan strategi layanan.

• Tata Kelola Strategi Layanan

          Tata kelola Teknologi Informasi (TI) merupakan salah satu aspek penting dari tata kelola perusahaan secara keseluruhan. Dalam rangka menciptakan nilai tambah dan meminimalkan risiko Teknologi Informasi (TI) dibutuhkan manajemen pengelolaan semua sumber daya TI yang efisien dan efektif, antara lain melalui IT Governance (Tata Kelola TI). Pengelolaan TI yang baik akan menjamin efisiensi dan pencapaian kualitas layanan yang baik bagi tujuan bisnis perusahaan.  Penerapan tata kelola ini harus direncanakan dengan baik agar dapat diimplementasikan sesuai dengan kondisi dan kemampuan perusahaan.

• Resiko Strategi Layanan

          Manajemen yang efektif dari resiko, adalah sebuah masalah penting untuk semua organisasi yang sukses, dan juga merupakan komponen kunci dari pemerintahan. Manajemen risiko yang efektif memerlukan kerangka kerja yang konsisten dimana risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk berurusan dengan mereka.

• Jenis Penyedia Jasa Layanan TI

          Sangat penting untuk mengenali berbagai macam jenis tipe penyedia layanan TI, walaupun keseluruhannya akan memiliki kesamaan dalam kaitannya dengan menajemen pelayanan, tapi akan ada sebuah aspek unik untuk masing-masing jenis penyedia layanan, misalnya mereka yang menaruh perhatian pada hubungan usaha dengan pelanggan dan penyedia layanan. Dalam prakteknya, terdapatnya banyak sekali variasi dari jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan usaha atau layanan bisnis mereka. Hal ini membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi lebih luas dalam pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:

Tipe 1 - Penyedia layanan internal:

Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis.

Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:

Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan hukum, logistik, dan fasilitas manajemen.

Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:

Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.

• Empat P Strategi

          a. Perspective

              Ini berhubungan dengan pandangan, tujuaan dan pilosopi penyedia layanan IT untuk

              melakukan bisnis dengan konsumen.

          b. Position

              Ini mendeskripsikan strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut dalam layanan

              yang diberikan (contoh: kualitas tinggi atau harga rendah, utilitas yang memadai atau

              garansi).

          c. Plan

              Ini mendeskripsikan strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana penyedia

              layanan IT akan bergerak maju dari di mana hari ini menuju ke tujuan yang diinginkan.

          d. Pattern

              Ini mendeskripsikan strategi sebagai sebuah cara konsisten dalam mengambil keputusan

• Manajemen Layanan Sebagai Aset Strategis

          Penggunaan untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari:

1. Kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya.

2. Sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang - orang.

• Mengembangkan Strategi Untuk Layanan Khusus

- Dengan hal pengembangan strategi layanan tertentu, elemen kunci prihatin dengan serangkaian

  kegiatan yang melibatkan.

- Memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai harga bagi mereka.

- Memahami hail yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan yang akan memberikan manfaat.

- Mendefinisikan faktor penentu keberhasilan untuk layanan.

- Mengembangkan spesifikasi berdasarkan pada hasil yang dibutuhkan oleh pelanggan, termasuk

  diperlukan utilitas dan garansi.

- Berkembang melalui manajemen pemerintahan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam

  kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBAs).

• Aset Layanan

- Setiap aset pasti memiliki nilai.

- Setiap aset pasti memiliki risiko.

- Sebagian risiko membutuhkan pengendalian.

- Setiap pengendalian akan terkait dengan aset..

1. Pengelolaan Aset

          a. Aset Informasi

          b. Aset Orang

          c. Aset Fisik

          d. Aset Software

          e. Aset Layanan

          f. Aset Intangible

·     2. Klasifikasi Keamanan Informasi

          a. Nilai ketersediaan asset

          b. Nilai integritas asset

          c. Nilai kerahasiaan aset

• Proses Pengelolaan Layanan Otomatisasi

          Otomasi proses manajemen adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.

Apa itu Manajemen Layanan?

     Manajemen Layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. “Kemampuan Khusus Organisasi” ini meliputi proses, kegiatan, fungsi dan peran yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok, mengelola pengetahuan dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai.

1. Kerangka ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

2. Inti ITIL

     Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy

2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement
     Kelima bagian tersebut dikemas dalam bentuk buku, atau biasa disebut sebagai core guidance publications. Setiap buku dalam kelompok utama ini berisi:

1. Practice fundamentals - menjelaskan latar belakang tahapan lifecycle serta kontribusinya terhadap pengelolaan layanan TI secara keseluruhan.

2. Practice principles - menjelaskan konsep-konsep kebijakan serta tata kelola tahanan lifecycle yang menjadi acuan setiap proses terkait dalam tahapan ini.
3. Lifecycle processes and activities - menjelaskan berbagai proses maupun aktivitas yang menjadi kegiatan utama tahapan lifecycle. Misalnya proses financial management dan demand management dalam tahapan Service Strategy.
4. Supporting organization structures and roles - proses-proses I.T.I.L tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa defini roles dan responsibilities. Bagian ini menjelaskan semua aspek yang terkait dengan kesiapan model dan struktur organisasi.
5. Technology considerations - menjelaskan solusi-solusi otomatisasi atau software I.T.I.L yang dapat digunakan pada tahapan lifecycle, serta persyaratannya.
6. Practice Implementation - berisi acuan/panduan bagi organisasi TI yang ingin mengimplementasikan atau yang ingin meningkatkan proses-proses I.T.I.L.
7. Complementary guideline - berisi acuan model-model best practice lain selain I.T.I.L yang dapat digunakan sebagai referensi bagian tahapan lifecycle.
8. Examples and templates - berisi template maupun contoh-contoh pengaplikasian proses.

• Apa tujuan dari I.T.I.L?
  Tujuan Information Technology Infrastructure Library (I.T.I.L) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.
  

• Tahapan metodologi ITIL

Layanan => strategi => Layanan = > Desain => Layanan => transisi => Layanan => operasi => Kontinu => layanan

3. Model Pengelolaan Layanan ITIL

Layanan LIFECYCLE

- Rencana layanan Lifecycle

Rencana Pelaksanaan layanan.

Penerimaan layanan operasional.

Kriteria penerimaan dari layanan. Layanan produksi dibebankan pada produksi Proses, yang bertanggung jawab antara lain untuk menciptakan, menginstal, menguji dan menyebarkan paket ke produksi berhasil dan tepat waktu produksi layanan harus dikelola sesuai dengan standar internasional dalam hal manajemen proyek. Sebaliknya, selama fase desain, ITIL dapat membantu untuk mengatasi aspek-aspek tersebut dengan menyediakan negara ini seni layanan.

1. Strategi Layanan

     Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan.

    Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi, juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.

     Strategi layanan tidak dapat diciptakan atau ada dalam isolasi strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia layanan. Penyedia layanan mungkin ada dalam suatu organisasi semata - mata untuk memberikan layanan pada satu unit bisnis yang spesifik, untuk layanan unit bisnis, atau mungkin beroperasi sebagai penyedia layanan eksternal yang melayani beberapa bisnis eksternal. Strategi yang diadopsi harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan dan semua stakeholder penyedia layanan - harus memenuhi tujuan strategis penyedia layanan.
     Terlepas dari konteks di mana penyedia layanan beroperasi, Strategi layanan juga harus didasarkan pada pengakuan yang jelas dari keberadaan kompetisi, kesadaran bahwa masing - masing pihak memiliki pilihan, dan pandangan tentang bagaimana penyedia layanan akan membedakan dirinya dalam kompetisi. Semua penyedia layanan membutuhkan strategi layanan.

• Tata Kelola

     Strategi layanan dari setiap penyedia layanan harus didasarkan atas dasar pengakuan bahwa pelanggan tidak membeli produk, mereka membeli kepuasan dari kebutuhan khusus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, layanan yang disediakan harus dapat dirasakan oleh pelanggan untuk memberikan nilai yang cukup dalam bentuk manfaat yang ingin dicapai pelanggan.

   Mencapai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan, dalam hal apa kebutuhannya, kapan dan mengapa itu terjadi, juga membutuhkan pemahaman yang jelas tentang persis yang pelanggan yang sudah ada atau potensi pengguna dari penyedia layanan. Hal ini, pada gilirannya, memerlukan penyedia layanan untuk memahami konteks yang lebih luas dari saat ini dan potensi pasar tempat beroperasi penyedia layanan, atau mungkin ingin beroperasi di dalamnya.

Strategi layanan tidak dapat diciptakan atau ada dalam isolasi strategi menyeluruh dan budaya organisasi yang dimiliki oleh penyedia layanan. Penyedia layanan mungkin ada dalam suatu organisasi semata - mata untuk memberikan layanan pada satu unit bisnis yang spesifik, untuk layanan unit bisnis, atau mungkin beroperasi sebagai penyedia layanan eksternal yang melayani beberapa bisnis eksternal. Strategi yang diadopsi harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan dan semua stakeholder penyedia layanan - harus memenuhi tujuan strategis penyedia layanan.

     Terlepas dari konteks di mana penyedia layanan beroperasi, Strategi layanan juga harus didasarkan pada pengakuan yang jelas dari keberadaan kompetisi, kesadaran bahwa masing - masing pihak memiliki pilihan, dan pandangan tentang bagaimana penyedia layanan akan membedakan dirinya dalam kompetisi. Semua penyedia layanan membutuhkan strategi layanan. 

• Resiko

     Manajemen yang efektif dari resiko, adalah sebuah masalah penting untuk semua organisasi yang sukses, dan juga merupakan komponen kunci dari pemerintahan. Manajemen risiko yang efektif memerlukan kerangka kerja yang konsisten dimana risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk berurusan dengan mereka.

• Jenis Penyedia Layanan TI

     Sangat penting untuk mengenali berbagai macam jenis tipe penyedia layanan TI, walaupun keseluruhannya akan memiliki kesamaan dalam kaitannya dengan menajemen pelayanan, tapi akan ada sebuah aspek unik untuk masing-masing jenis penyedia layanan, misalnya mereka yang menaruh perhatian pada hubungan usaha dengan pelanggan dan penyedia layanan. Dalam prakteknya, terdapatnya banyak sekali variasi dari jenis penyedia layanan TI. Penyedia yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan usaha atau layanan bisnis mereka. Hal ini membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili variasi lebih luas dalam pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:

Tipe 1 - Penyedia layanan internal:

Pada dasarnya ini merupakan jenis unit in-house IT yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun umumnya untuk unit skala kecil unit IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki kepentingan sebagai penyeimbang, tuntutan dan prioritas dari korporasi organisasi ini adalah terhadap setiap individu unit bisnis.

Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama:

Disinilah berbagai fungsi cakupan luas, dianggap sebagai non-inti untuk bisni, dikelompokkan bersama ke unit pelayanan perusahaan bersama. Fungsi yang terlibat biasanya adalah bidang IT, Keuangan dan SDM, terkadang juga pelayanan hukum, logistik, dan fasilitas manajemen.

Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal:

Ini merupakan sebuah entitas komersil yang terpisah dari bisnis yang dilayaninya, dan beroperasi sebagai bisnis kompetitif dalam pasar.

• Empat P Strategi

1. Strategi sebagai Perspective 

Ini berhubungan dengan pandangan, tujuaan dan pilosopi penyedia layanan IT untuk melakukan bisnis dengan konsumen.

2. Strategi sebagai Position

Ini mendeskripsikan strategi dalam kebijakan penyedia layanan IT tersebut dalam layanan yang diberikan (contoh: kualitas tinggi atau harga rendah, utilitas yang memadai atau garansi).

3. Strategi sebagai Plan

Ini mendeskripsikan strategi sebagai planning yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan IT akan bergerak maju dari di mana hari ini menuju ke tujuan yang diinginkan.

4. Strategi sebagai Pattern

Ini mendeskripsikan strategi sebagai sebuah cara konsisten dalam mengambil keputusan

• Manajemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis

     Penggunaan ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan dari:

1. Kapabilitas: kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan dan orang - orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan menyebarkan sumber daya.

2. Sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang - orang.

• Mengotomatisasi Proses Pengelolaan

     Otomasi proses manajemen adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.

Yuk simak video dibawah ini :)

BAB 7. Trend Sistem/TI dalam Bidang Kesehatan dan BAB 8. Trend Sistem/TI Dalam Bidang Media

BAB 7. Trend Sistem/TI dalam Bidang Kesehatan

A. Perkembangan, Manfaat, Peran Komputer di Bidang Kedokteran

- Perkembangan Komputer pada bidang kesehatan

          Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat telah merambah ke berbagai sektor termasuk kesehatan. Meskipun dunia kesehatan dan medis merupakan bidang yang bersifat information-intensive, akan tetapi adopsi teknologi informasi relatif tertinggal. Sebagai contoh, ketika transaksi finansial secara elektronik sudah menjadi salah satu prosedur standar dalam dunia perbankan, sebagian besar rumah sakit di Indonesia baru dalam tahap perencanaan pengembangan billing system. Maka dari itu perkembangan komputer pada bidang kesehatan masih terus di kembangkan baik segi software maupun hardware, sehingga rumah sakit bisa dengan cepat melakukan proses identifikasi terhadap pasien dan dokter dengan tepat dan cepat mengetahui jenis penyakit pasien sekaligus dengan mudah mengobati panyakit yang diderita oleh pasien.

- Manfaat Komputer pada bidang kesehatan

Banyak sekali manfaat komputer pada bidang kesehatan, diantaranya adalah:

1.      Bidang Administrasi.

Komputer bermanfaat untuk memperlancar aktivitas di bidang administrasi. Dengan perangkat ini, berbagai jenis kebutuhan administrasi di rumah sakit seperti data-data pasien, penyediaan obat-obatan dan yang lainnya. Komputer dapat digunakan untuk memeriksa data-data pasien tersebut, kemudian mendata pula keuangan rumah sakit yang tentu akan sangat mudah dan praktis dikerjakan dengan adanya komputer. 

2.      Bidang Farmasi.

Dalam bidang farmasi, komputer memegang peranan cukup penting. Sebagai contoh, komputer bermanfaat untuk melakukan pendataan mengenai resep dan dosis, daftar harga obat dan sebagainya. Tak hanya itu, dengan komputer, kebutuhan di bidang farmasi yang paling utama yaitu mengelompokkan macam-macam obat berdasarkan kegunaannya juga akan mudah dikerjakan. 

3.      Diagnosa Penyakit.

Proses diagnosa penyakit dalam bidang kesehatan akan sangat mudah apabila menggunakan perangkat komputer yang telah dirancang sedemikian rupa. Komputer berlabel DNA ini akan menampilkan hasil yang cukup akurat mengenai nama serta jenis suatu penyakit yang diidap oleh pasien. 

4.      Monitoring Status Pasien.

Pasien akan sangat mudah dilacak apabila menggunakan perangkat komputer. Sebab, mereka yang dulunya pernah berkunjung ke rumah sakit maka data-data terkait akan mudah dilihat. Dokter atau perawat juga dapat melihat hasil rekaman pemeriksaan pasien, baik itu keluhan atau bahkan riwayat penyakit yang dialami oleh pasien. Data yang terbilang detail lainnya juga dapat dengan mudah didapat, seperti tanggal kedatangan pasien terakhir kali berobat, data resep obat dan lain sebagainya.

-Peranan Komputer Pada Bidang Kesehatan

          Teknologi Informasi di bidang kesehatan atau kedokteran komputer juga telah memperlihatkan peran yang sangat signifikan untuk menolong jiwa manusia, dan riset di bidang kedokteran. Komputer digunakan untuk mendiagnosis penyakit, menemukan obat yang tepat, serta menganalisis organ tubuh manusia bagian dalam yang sulit dilihat. Teknologi informasi berupa Sistem Computerized Axial Tomography (CAT) berguna untuk menggambar struktur bagian otak dan mengambil gambar seluruh organ tubuh yang tidak bergerak dengan menggunakan sinar-X. Sedangkan untuk yang bergerak menggunakan sistem Dynamic Spatial Reconstructor (DSR) yang dapat digunakan untuk melihat gambar dari berbagai sudut organ tubuh. Single Photon Emission Computer Tomography (SPECT), merupakan sistem komputer yang mempergunakan gas radioaktif untuk mendeteksi partikel-partikel tubuh yang ditampilkan dalam bentuk gambar. Bentuk lain adalah Position Emission Tomography (PET) juga merupakan sistem komputer yang dapat menampilkan gambar yang menggunakan isotop radioaktif. Selain itu Nuclear Magnetic Resonance merupakan teknik mendiagnosis dengan cara memagnetikkan nucleus (pusat atom) dari atom hidrogen. 

B. Pengertian Sistem E-Health

      E-Health atau Electronic Health adalah penggunaan teknologi informasi dan komunikasi termasuk pula elektronika, telekomunikasi, komputer dan informatika untuk memproses berbagai jenis informasi kedokteran, guna melaksanakan pelayanan klinis (diagnose atau terapi), adaministrasi serta pendidikan. Dalam E-health faktor jarak tidak dipersoalkan karena semua kegiatannya di lakukan melalui koneksi data dan secara realtime

C. Diagram Sistem E-Health

Secara sederhana sistem E-Health terdiri atas sejumlah “Stasiun Medis” yang satu sama lain dihubungkan dalam suatu jaringan (Network). Suatu stasiun medis sendiri dapat terdiri atas :

1.      Komputer dengan perangkat lunak di dalamnya.

2.      Sebuah perangkat antar-muka pasien.

3.      Sejumlah instrument biomedika (tergantung keperluan).

4.      Sebuah perangkat antar-muka pengguna (berikut alat input output yang digunakan).

5.      Jaringan dan perangkat telekomunikasi yang tersedia.

Pada dasarnya setiap stasiun medis dapat berhubungan dengan stasiun medis lainnya secara:

1. Real-time (secara sinkron), contohnya saat telekonsultasi antara dokter umum dan dokter spesialis mengenai kasus darurat seorang pasien.

2. Store and forward, pengiriman informasi dan pembacaannya tidak pada saat yang sama, contohnya dalam penyampaian singkat jumlah rekapitulasi jumlah pasien di suatu puskesmas selama sebulan beserta informasi penting secara singkat.

D. Manfaat Sistem E-Health

   Sistem E-Health ini begitu bermanfaat bagi dunia kesehatan dan kedokteran saat ini, dikarenakan untuk mengimbangi tingginya aktivitas dan penyampaian informasi secara detail dan cepat memang memerlukan penerapan suatu teknologi berbasis komputerisasi, berikut manfaat lain dari penerapan sistem E-Health dalam dunia kedokteran Peningkatan efisiensi atau penurunan biaya.

1. Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

2. Pembuktian diagnose melalui evaluasi ilmiah.

3. Pemberdayaan pasien dan konsumen.

4. Mendorong terjadinya hubungan yang lebih baik antara pasien dan tenaga kesehatan.

5. Pendidikan bagi tenaga kesehatan dan masyarakat.

6. Mendorong tumbuhnya komunikasi dan pertukaran informasi antar lembaga pelayanan kesehatan.

7. Perluasan ruang lingkup pelayanan kesehatan.

E. Contoh Penerapan E-Health 

         Merupakan sistem komputerisasi penulisan resep obat yang juga dikenal dengan E Prescription, dimana pada sistem ini dokter menuliskan dan mengirimkan resep kepada bagian farmasi/apotek menggunakan media elektronik menggantikan tulisan tangan dan penggunaan media kertas. Sistem ini dibuat untuk menghindari terjadinya ROM (Reaksi Obat Merugikan) yang biasa disebabkan oleh adanya kesalahan pemakaian obat selama dalam penanganan tenaga kesehatan, yang sebenarnya hal ini dapat dicegah apabila dilakukan dengan lebih teliti dan hati-hati.

   Kesalahan tersebut dapat dibagi dalam 4 fase :

1. Fase penulisan resep

2. Fase pembacaan resep

3. Fase penyiapan hingga penyerahan resep oleh petugas apotek

4. Fase penggunaan obat oleh pasien.

F. Bioinformatika

   Bioinformatika (bahasa Inggris: bioinformatics) adalah (ilmu yang mempelajari) penerapan teknik komputasional untuk mengelola dan menganalisis informasi biologis. Bidang ini mencakup penerapan metode-metode matematika,  statistika dan informatika untuk memecahkan masalah-masalah biologis, terutama dengan menggunakan sekuens DNA dan asam amino serta informasi yang berkaitan dengannya. Contoh topik utama bidang ini meliputi basis data untuk mengelola informasi biologis, penyejajaran sekuens (sequence alignment), prediksi struktur untuk meramalkan bentuk struktur protein maupun struktur sekunder RNA, analisis filogenetik dan analisis ekspresi gen.

BAB 8. Trend Sistem/TI Dalam Bidang Media

A. Manfaat Media

          Pada zaman yang modern ini sudah banyak sekali media yang muncul dengan berbagai fungsi dan kegunaanya, contonya Manfaat media pembelajaran sebagai alat bantu dalam proses pembelajaran adalah sebagai berikut :

1.  Pengajaran lebih menarik perhatian pembelajar sehingga dapat menumbuhkan motivasi belajar

2.  Bahan pengajaran akan lebih jelas maknanya, sehingga dapat lebih di pahami pembelajar, serta

    memungkinkan pembelajar menguasai tujuan pengajaran dengan baik

3. Metode pembelajaran bervariasi, tidak semata-semata hanya komunikasi verbal melalui penuturan

    kata-kata lisan pengajar, pembelajar tidak bosan, dan pengajar tidak kehabisan tenaga.

4.  Pembelajar lebih banyak melakukan kegiatan belajar, sebab tidak hanya mendengarkan penjelasan

    dari pengajar saja, tetapi juga aktivitas lain yang dilakukan seperti mengamati, melakukan,

    mendemonstrasikan dan lain-lainya.

B. Tantangan New Media

          Perkembangan era modern ini, perkembangan media sangat pesat sekali baik media online, media cetak, bahkan media televisi, walaupun banyaknya media yang beredar pastinya setiap media memberikan informasi apa yang sedang terjadi dengan versinya masing, dan ini tidak lah luput dari media baru yang muncul di masyarakat, kerena biasanya media baru sangat lah sepi pemiat dan ini yang menjadi tantangan tersendiri bagi media baru, karena masyarakat cenderung lebih tertarik dan lebih percaya atas berita yang di publikasikan oleh media yang sudah lama dan mungkin sudah terkenal di masyarakat, maka dari itu media baru harus lah memiliki startegi agar masyarakat tertarik dan percaya atas berita yang di publikasikannya.

C. Elemen Media

          Elemen media sendiri meliputi sifat fisik, aktualitas berita, kedalaman berita, sifat sugestif berita terhadap masyarakat, unsur edar, biaya produksi, pemasaran iklan dan kategori informasi.

• Produsen merupakan orang yang menciptakan wadah atau sarana new media itu sendiri komponen ini berperan sebagai pencipta atau pembentuk new media.
• Distributor adalah sebuah perantara yang menghantarkan sarana media atau bisa disebut media yang berfungsi mengahantarkan pemakai untuk memakai sarana itu sendiri.
• Konsumen adalah orang yang berperan sebagai konsumen sebuah sarana media atau new media yang berfungsi untuk memakai new media.

1. Internet & Web
2. Personal Komputer (PC) / Notebook
3. DVDs (Digital Versatile Disc or Digital Video Disc)
4. VCDs (Compact Discs)
5. Portable Media Player.
6. Mobile Phone.
7. Video Game/ Game Computer.
8. Virtual Reality.

D. Contoh Kasus SEO

           SEO atau Search Engine Optimization  adalah serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja atau algoritma mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis, situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan pengunjung. Secara simple, bahasa umumnya agar lebih mudah di mengerti SEO adalah proses yang dimana si pemilik website “Mengoptimasi” situs pribadi, bisnis online, shop online atau situs apa saja agar berapa pada peringkat pertama Google dan mesin pencari lainnya. Minimal, halaman pertamapada kata kunci (keyword) yang ia bidik atau targetkan sesuai dengan bisnisnya.

Cara Membuat SEO:

   Panduan yang diberikan google ini sangat saya rekomendasikan karena secara implisit google memberikan rahasia bagaimana cara kerja seo robot google saat seseorang sedang mencari informasi melalui situs tersebut.

1. Judul laman Unik dan Akurat

         Judul website atau laman artikel atau laman statis anda sebaiknya menggunakan teks. Hal ini berguna untuk pengunjung maupun mesin pencari. Contohnya saya mencari informasi tentang search engine optimization (seo) di google. Setelah mengekan tombol cari maka saya akan mendapatkan beberapa situs yang mengandung informasi tentang informasi yang saya cari tersebut. Bentuk informasi di laman pencarian google hanya cuplikan judul dan artikel.

     Dari gambar diatas situs maxmanroe.com ternyata memiliki informasi yang saya inginkan. Maka saya berkunjung ke situs tersebut. Ini trik pertama membuat seo. Judul dari artikel atau blog anda harus akurat. Artinya Judul tersebut benar-benar mencerminkan isi dari artikel yang anda buat.

     Judul laman artikel juga harus berada di tag elemen html <title>. Bagi anda yang belum belajar bagaimana sebuah website atau blog dibuat sebaiknya mulailah belajar. Tag judul dalam HTML <title> dirayapi oleh robot google dan baik pengunjung blog maupun pengelola blog tidak dapat mengetahuinya. Coba anda lihat source code website max monroe yang saya ambil sebagai contoh dalam gambar dibawah ini

2. Gunakan tag meta description

3. Mudahkan perayapan dan struktur URL

4. Buat navigasi yang mudah untuk manusia dan robot

5. Buat anchor text yang baik

6. Optimalkan penggunaan gambar dengan tag alt

7. Gunakan Heading sewajarnya

8. Gunakan robot.txt dengan efektif

9. Gunakan atribut rel=’nofollow’ dengan baik

10. Gunakan template yang mobile friendly

11. Promosikan dengan benar

12. Manfaatkan situs webmaster (google search console)